Expédition

Chez Alameda, nous nous engageons à fournir à nos clients un service exceptionnel, qui comprend une livraison pratique et efficace de nos produits. Nous sommes heureux d'offrir la livraison gratuite dans tous les pays du monde , vous permettant de profiter de nos produits où que vous soyez.

Politique de livraison :
Livraison gratuite mondiale : nous offrons la livraison gratuite à tous nos clients, quel que soit leur emplacement dans le monde.
Délai de livraison : Après avoir passé votre commande, vous pouvez vous attendre à ce que vos articles soient livrés dans les 14 jours ouvrables. Ce calendrier s'applique à toutes les commandes, dans le but d'offrir une expérience d'achat cohérente à chacun, où qu'il se trouve.
Politique de retour:
Fenêtre de retour de 14 jours : Notre politique vous permet de retourner les articles que vous avez achetés dans les 14 jours suivant leur réception. Cela vous laisse suffisamment de temps pour décider si le produit répond à vos attentes.
Retours gratuits : Si vous décidez de retourner votre achat dans ce délai de 14 jours, aucun frais de retour ne vous sera facturé. Nous nous efforçons de rendre le processus de retour aussi simple que possible, afin que vous puissiez acheter en toute confiance.
Comment procéder à un retour :
Contactez-nous : contactez notre équipe de service client pour lancer le processus de retour. Vous devrez fournir les détails de votre commande et la raison du retour.
Préparez le colis : Emballez en toute sécurité les articles que vous souhaitez retourner, de préférence dans leur emballage d'origine, pour éviter tout dommage lors du transport.
Étiquette d’expédition : Nous vous fournirons une étiquette d’expédition prépayée. Collez cette étiquette sur votre colis de retour.
Traitement du remboursement : Une fois que nous aurons reçu les articles retournés et vérifié leur état, nous traiterons votre remboursement. Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement initial.
Notes complémentaires:
État des articles retournés : Pour pouvoir bénéficier d'un retour, les articles doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Ils doivent être non portés, inutilisés et avec toutes les étiquettes et emballages d'origine intacts.
Exceptions : certains articles peuvent ne pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou s'il s'agit d'articles en solde. Veuillez consulter notre politique de retour détaillée pour toute exception.
Cette politique est conçue pour offrir une expérience fluide et positive à nos clients, garantissant que vous puissiez profiter de nos produits en toute tranquillité d'esprit. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, notre équipe du service client est là pour vous aider.

« Directives relatives à la documentation vidéo et photo lors du déballage du produit pour des retours sans tracas »

Pour garantir la transparence et éviter tout litige lors du processus de retour, nous conseillons vivement à nos clients d'enregistrer soigneusement le déballage du produit par vidéo et de prendre des photos dès sa réception. Cette approche nous permet de répondre rapidement et efficacement à toute préoccupation concernant l'état de l'article à sa réception, offrant ainsi une protection supplémentaire aux acheteurs et aux vendeurs. Veuillez vous assurer que la vidéo et les photos sont claires et de haute qualité pour capturer visiblement tous les détails.